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发送消息-客服接口

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IT初级专家

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 楼主| 发表于 2015-4-11 13:14:41 | 显示全部楼层 |阅读模式
发送消息-客服接口
当用户主动发消息给公众号的时候(包括发送信息、点击自定义菜单、订阅事件、扫描二维码事件、支付成功事件、用户维权),微信将会把消息数据推送给开发者,开发者在一段时间内(目前修改为48小时)可以调用客服消息接口,通过PosT一个JSON数据包来发送消息给普通用户,在48小时内不限制发送次数。此接口主要用于客服等有人工消息处理环节的功能,方便开发者为用户提供更加优质的服务。
为了帮助公众号使用不同的客服身份服务不同的用户群体,客服接口进行了升级,开发者可以管理客服账号,并设置客服账号的头像和昵称。该能力针对所有拥有客服接口权限的公众号开放。
目录
  • 1 客服帐号管理
    • 1.1 添加客服帐号
    • 1.2 修改客服帐号
    • 1.3 删除客服帐号
    • 1.4 设置客服帐号的头像
    • 1.5 获取所有客服账号
    • 1.6 接口的统一参数说明
  • 2 客服接口-发消息
客服帐号管理开发者在根据开发文档的要求完成开发后,使用6.0.2版及以上版本的微信用户在与公众号进行客服沟通,公众号使用不同的客服账号进行回复后,用户可以看到对应的客服头像和昵称。
请注意,必须先在公众平台官网为公众号设置微信号后才能使用该能力。
添加客服帐号开发者可以通过本接口为公众号添加客服账号,每个公众号最多添加10个客服账号。该接口调用请求如下:
http请求方式: POSThttps://api.weixin.qq.com/customservice/kfaccount/add?Access_token=ACCESS_TOKENPOST数据示例如下:
{     "kf_account" : "test1@test",     "nickname" : "客服1",     "password" : "pswmd5",}返回说明(正确时的JSON返回结果):
{     "errcode" : 0,     "errmsg" : "ok",}错误时微信会返回错误码等信息,请根据错误码查询错误信息: 全局返回码说明
修改客服帐号开发者可以通过本接口为公众号修改客服账号。该接口调用请求如下:
http请求方式: POSThttps://api.weixin.qq.com/customservice/kfaccount/update?access_token=ACCESS_TOKENPOST数据示例如下:
{     "kf_account" : "test1@test",     "nickname" : "客服1",     "password" : "pswmd5",}返回说明(正确时的JSON返回结果):
{     "errcode" : 0,     "errmsg" : "ok",}错误时微信会返回错误码等信息,请根据错误码查询错误信息: 全局返回码说明

删除客服帐号开发者可以通过该接口为公众号删除客服帐号。该接口调用请求如下:
http请求方式: GEThttps://api.weixin.qq.com/customservice/kfaccount/del?access_token=ACCESS_TOKENPOST数据示例如下:
{     "kf_account" : "test1@test",     "nickname" : "客服1",     "password" : "pswmd5",}返回说明(正确时的JSON返回结果):
{     "errcode" : 0,     "errmsg" : "ok",}错误时微信会返回错误码等信息,请根据错误码查询错误信息: 全局返回码说明
设置客服帐号的头像开发者可调用本接口来上传图片作为客服人员的头像,头像图片文件必须是jpg格式,推荐使用640*640大小的图片以达到最佳效果。该接口调用请求如下:
http请求方式: POST/FORMhttp://api.weixin.qq.com/customservice/kfaccount/uploadheadimg?access_token=ACCESS_TOKEN&kf_account=KFACCOUNT调用示例(使用curl命令,用FORM表单方式上传一个多媒体文件):curl -F media=@test.jpg "https:// api.weixin.qq.com/customservice/kfaccount/uploadheadimg?access_token=ACCESS_TOKEN&kf_account=KFACCOUNT"返回说明(正确时的JSON返回结果):
{     "errcode" : 0,     "errmsg" : "ok",}错误时微信会返回错误码等信息,请根据错误码查询错误信息: 全局返回码说明
获取所有客服账号开发者通过本接口,获取公众号中所设置的客服基本信息,包括客服工号、客服昵称、客服登录账号。
http请求方式: GEThttps://api.weixin.qq.com/cgi-bin/customservice/getkflist?access_token=ACCESS_TOKEN返回说明(正确时的JSON返回结果):
{    "kf_list": [        {            "kf_account": "test1@test",             "kf_nick": "ntest1",             "kf_id": "1001"            "kf_headimgurl": " http://mmbiz.qpic.cn/mmbiz/4whpV1VZl2iccsvYbHvnphkyGtnvjfUS8Ym0GSaLic0FD3vN0V8PILcibEGb2fPfEOmw/0"        },         {            "kf_account": "test2@test",             "kf_nick": "ntest2",             "kf_id": "1002"            "kf_headimgurl": " http://mmbiz.qpic.cn/mmbiz/4whpV1VZl2iccsvYbHvnphkyGtnvjfUS8Ym0GSaLic0FD3vN0V8PILcibEGb2fPfEOmw /0"        },         {            "kf_account": "test3@test",             "kf_nick": "ntest3",             "kf_id": "1003"            "kf_headimgurl": " http://mmbiz.qpic.cn/mmbiz/4whpV1VZl2iccsvYbHvnphkyGtnvjfUS8Ym0GSaLic0FD3vN0V8PILcibEGb2fPfEOmw /0"        }    ]}错误时微信会返回错误码等信息,请根据错误码查询错误信息: 全局返回码说明
接口的统一参数说明
参数是否必须说明
access_token 调用接口凭证
kf_account 完整客服账号,格式为:账号前缀@公众号微信号
kf_nick 客服昵称
kf_id 客服工号
nickname 客服昵称,最长6个汉字或12个英文字符
password 客服账号登录密码,格式为密码明文的32位加密MD5值。该密码仅用于在公众平台官网的多客服功能中使用,若不使用多客服功能,则不必设置密码
media 该参数仅在设置客服头像时出现,是form-data中媒体文件标识,有filename、filelength、content-type等信息

客服接口-发消息接口调用请求说明
http请求方式: POSThttps://api.weixin.qq.com/cgi-bin/message/custom/send?access_token=ACCESS_TOKEN各消息类型所需的JSON数据包如下:
发送文本消息
{    "touser":"OPENID",    "msgtype":"text",    "text":    {         "content":"Hello World"    }}发送图片消息
{    "touser":"OPENID",    "msgtype":"image",    "image":    {      "media_id":"MEDIA_ID"    }}发送语音消息
{    "touser":"OPENID",    "msgtype":"voice",    "voice":    {      "media_id":"MEDIA_ID"    }}发送视频消息
{    "touser":"OPENID",    "msgtype":"video",    "video":    {      "media_id":"MEDIA_ID",      "thumb_media_id":"MEDIA_ID",      "title":"TITLE",      "description":"DESCRIPTION"    }}发送音乐消息
{    "touser":"OPENID",    "msgtype":"music",    "music":    {      "title":"MUSIC_TITLE",      "description":"MUSIC_DESCRIPTION",      "musicurl":"MUSIC_URL",      "hqmusicurl":"HQ_MUSIC_URL",      "thumb_media_id":"THUMB_MEDIA_ID"     }}发送图文消息图文消息条数限制在10条以内,注意,如果图文数超过10,则将会无响应。
{    "touser":"OPENID",    "msgtype":"news",    "news":{        "articles": [         {             "title":"Happy Day",             "description":"Is Really A Happy Day",             "url":"URL",             "picurl":"PIC_URL"         },         {             "title":"Happy Day",             "description":"Is Really A Happy Day",             "url":"URL",             "picurl":"PIC_URL"         }         ]    }}请注意,如果需要以某个客服帐号来发消息(在微信6.0.2及以上版本中显示自定义头像),则需在JSON数据包的后半部分加入customservice参数,例如发送文本消息则改为:
{    "touser":"OPENID",    "msgtype":"text",    "text":    {         "content":"Hello World"    },    "customservice":    {         "kf_account": "test1@kftest"    }}
参数是否必须说明
access_token 调用接口凭证
touser 普通用户openid
msgtype 消息类型,文本为text,图片为image,语音为voice,视频消息为video,音乐消息为music,图文消息为news
content 文本消息内容
media_id 发送的图片/语音/视频的媒体ID
thumb_media_id 缩略图的媒体ID
title 图文消息/视频消息/音乐消息的标题
description 图文消息/视频消息/音乐消息的描述
musicurl 音乐链接
hqmusicurl 高品质音乐链接,wifi环境优先使用该链接播放音乐
url 图文消息被点击后跳转的链接
picurl 图文消息的图片链接,支持JPG、PNG格式,较好的效果为大图640*320,小图80*80
接口返回说明
返回数据示例(正确时的JSON返回结果):

全局返回码说明使用网页调试工具调试该接口

发送消息-客服接口
摘自:http://mp.weixin.qq.com/wiki/1/70a29afed17f56d537c833f89be979c9.html

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