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企业ITSM标准化发挥效益的几点经验

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IT高级工程师

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发表于 2015-7-17 01:50:11 |显示全部楼层
WeADMIN ITosS的技术工程狮ITSM的实践中发现了一些如下的现象:
1:信息化与业务越是融合,面临的变更就越多;
2:变更越多,配置越难管理;
3:信息化越是建设,工作职责越多;
这是他在不同行业走访中发现的普遍现象,这些现象引起了他的思考,其实归纳起来就是WeADMIN ITOSS一体化IT业务运营支撑系统中的ITSMIT服务管理)模块所以实现的下面三个方面的功能,这也是解决现实中IT运维标准化的关键所在:
1、 信息化是一个不断生长的生命体,也是一个持续改造企业内部流程,再造企业业务模式的升级过程,包括内部的体系化管理&学习与成长,也即掌控能力来自于体系化的管理,带来持续改进的状态。
2、 实现典型变更和服务的管理,这两者都有流程和技术知识库和一个共享管理。
3、 进行信息视觉化,读懂IT运营,也就是把正确的信息,给到正确的人,让信息视觉化,降低理解成本,它最终要实现运维的保障,服务响应,提高工作执行率、流程的合规率及工作效率价值。
ITSM管理模块包括事件管理、问题管理、变更管理、发布管理、服务等级管理、配置管理、经验库管理、知识库管理、可用性管理、巡检、考勤、值班、申告、信息发布、运行维护等,能够为企业用户提供完善而灵活的IT管理服务,是ITIL国内本土化最佳实践。
ITSM遵循标准IT基础结构库(ITIL),它不仅支持IT服务管理,而且能够构建和优化 IT业务流程。它使得业务流程系统化,可通过对关键数据的监测确保IT服务质量。
其实,通俗了说,就是无规矩不成方圆,标准细化流程,优化业务资源配置,以前的监控到管理IT都是基于网管网工企业管理IT的手段来实现的,而ITSM就要把这些与IT的运维、管理运维的人以及配置协助IT运维的其它资源进行有效合理优化,使其IT运维的综合成本更低、保障更全面,业务系统更稳定、风险更可控。说到这里,你觉得企业IT运维实现了从监控到管理的自动化后,下一步ITSM标准化是不是也势在必行。

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